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輔仁大學 織品服裝學系碩士在職專班 徐達光、廖國鋒所指導 孟憲翔的 神秘訪客調查與美學勞務、工作滿意及工作績效之研究—以化妝品零售第一線服務人員為例 （2018），提出愛茉莉太平洋股份有限公司電話關鍵因素是什麼，來自於神秘訪客調查、美學勞務、工作滿意、工作績效、零售化妝品、第一線服務人員。
神秘訪客調查與美學勞務、工作滿意及工作績效之研究—以化妝品零售第一線服務人員為例
為了解決愛茉莉太平洋股份有限公司電話 的問題，作者孟憲翔 這樣論述：
台灣已進入服務業為主的經濟型態，服務品質已被企業重視，更是企業核心競爭力，而神秘訪客調查視為檢測服務品質的重要依據。第一線人員在服務顧客時，又隨時面臨神秘訪客的調查，他們的感受會是如何?因相關文獻研究少，故本研究探討第一線員工面對神秘訪客調查時，其美學勞務，工作滿意及工作績效之影響程度。分析其得失及提出建議，將本研究結果提供業界及管理者參考。本研究透過問卷調查法進行抽樣，並於資料回收後透過Smart PLS偏最小平方法探討整體架構，對研究假說進行檢驗。本研究之問卷調查對象為百貨公司零售化妝品第一線服務人員，有效資料樣本共300份。研究結果顯示：神秘訪客調查對美學勞務、工作滿意及工作績效，及美
學勞務對工作滿意以及工作滿意對工作績效皆具有正向影響。由以上的驗證可知神秘訪客調查運作會提升美容顧問的美學勞務、工作滿意及工作績效，期待業界能更加重視神秘訪客調查的目的性及未來性，達到創造顧客、第一線服務人員與企業主三贏的局面。